Sıkça Sorulan Sorular
AI Şef
AI Şef nedir, nasıl kullanırım?
AI Şef, 'ne pişirsem?' sorunuza yapay zekâyla tarif öneren asistanımızdır. Ana sayfadaki 'Ne Pişirsem?' bölümünden tarif arayın ya da 'Şef Tavsiyesi Alayım' ile öğün-süre seçin; önerilen tarifin mağazamızda bulunan malzemelerini tek tıkla sepete ekleyebilirsiniz.
Sipariş
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürünleri sepete ekleyin, sepet sayfasından 'Ödeme Adımına Geç' deyin; adres ve teslimat bilgilerinizi girip siparişi onaylayın. Üyelik zorunlu değildir, ama üye olursanız siparişlerinizi Hesabım sayfasından takip edebilir ve kayıtlı adresinizle saniyeler içinde sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim sayfasında güncel durumu görürsünüz. Üye değilseniz sipariş numaranızla WhatsApp destek hattımıza yazmanız yeterli. Ayrıntı için Sipariş Takibi sayfamıza bakın.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kuryeye verilmeden önce WhatsApp hattımızdan iptal edebilirsiniz. Kurye yola çıktıysa kapıda teslim almayarak da iptal etmiş olursunuz — ücret iadeniz 14 gün içinde yapılır.
Teslimat
Ürünlerim hasarlı gelir ise ne olur?
Market ürünlerimiz Ezine içerisinde kurye ile teslimi yapılmaktadır. Hasarlı bir ürün gelir ise lütfen kuryeden yenisini isteyiniz. Porland ve yapı market ürünlerimiz ise kargo ile gönderilmekde olup kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bize durumu bildiriniz iletişim formumuzdan.
Teslimat ne kadar sürer?
Siparişleriniz aynı gün içinde kapınızda.
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Market ürünlerini Ezine merkezde kurye ile aynı gün teslim ediyoruz. Porland züccaciye ve yapı market ürünlerini kargo ile Türkiye'nin her yerine gönderiyoruz.
Teslimat ücreti ne kadar?
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir (güncel kampanya tutarı sitenin üst şeridinde yazar). Altındaki siparişlerde ödeme adımında seçtiğiniz teslimat seçeneğinin ücreti görünür.
Ürünlerim hasarlı gelirse ne olur?
Market ürünlerinde teslim anında kuryeden değişimini isteyin — anında çözülür. Kargolu ürünlerde (Porland/yapı market) paketi teslim alırken hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğrafıyla bize bildirin; değişim/iade ücretsizdir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Şu an kapıda ödeme (nakit veya kart) ile hizmet veriyoruz. Online kredi kartı ile güvenli ödeme çok yakında eklenecek.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet — sitede gördüğünüz tüm fiyatlar KDV dahildir ve mağaza fiyatlarımızla aynıdır.
Fatura alabilir miyim?
Elbette. Siparişinizle birlikte fişiniz/faturanız teslim edilir; kurumsal fatura ihtiyacınız için sipariş notuna vergi bilgilerinizi yazabilir veya WhatsApp'tan iletebilirsiniz.
Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üyelik; sipariş geçmişi, kayıtlı adresle hızlı ödeme ve favoriler gibi kolaylıklar sağlar.
Kişisel verilerim güvende mi?
Evet. Verileriniz 6698 sayılı KVKK'ya uygun işlenir, reklam amaçlı üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Ayrıntı için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımıza bakın.
İade
Cayma hakkım var mı?
Evet — mesafeli satışlarda teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır. Taze gıda, çabuk bozulan ürünler ve ambalajı açılmış hijyen ürünleri mevzuat gereği bu hakkın istisnasıdır. Detaylar İade ve Değişim sayfamızda.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
Cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.