İade ve Değişim

İade ve Değişim Koşulları

ÖZZ Süpermarket olarak önceliğimiz memnuniyetinizdir. İade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun yürütülür.

Cayma hakkınız (14 gün)

Mesafeli satın aldığınız ürünlerde, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Cayma bildirimi için WhatsApp destek hattımız veya mağazamız yeterlidir; yazılı bildirim şartı aranmaz ancak kayıt açısından WhatsApp/e-posta önerilir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, kargoyla gönderilen ürünlerde iade gönderim bedeli tüketiciye aittir; ayrıntı için “Kargo ile iade” bölümüne bakınız.

Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — taze meyve-sebze, et, şarküteri, süt ve süt ürünleri, unlu mamuller vb.
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri — teslimden sonra ambalajı açılan, sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (kişisel bakım, kozmetik, iç giyim vb.).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Kapıda iade — en kolay yol

Ezine içi kurye teslimatlarında ürünü teslim alırken kontrol edin: beğenmediğiniz, hasarlı veya yanlış gelen ürünü hiçbir ücret ödemeden kuryeye iade edebilirsiniz — tutarı sipariş toplamınızdan düşülür.

Hasarlı veya yanlış ürün

1. Market ürünlerinde: teslim anında fark ettiyseniz kuryeden değişimini isteyin; sonradan fark ettiyseniz fotoğrafıyla birlikte WhatsApp hattımıza bildirin.
2. Porland ve yapı market ürünleri kargo ile gönderilir: paketi teslim alırken hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize bildirin — değişim/iade ücretsiz yapılır.

Kargo ile iade

Ezine dışına kargoyla gönderilen ürünlerde (Porland, yapı market ve benzeri) cayma hakkınızı şu şekilde kullanabilirsiniz:

1. WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızla bize ulaşın; iade kaydınızı açalım.
2. Ürünü faturası/fişi ve mümkünse orijinal ambalajıyla, taşımaya uygun biçimde paketleyin.
3. Paketi Yurtiçi Kargo ile şu adrese gönderin:
   ÖZZ Süpermarket — İade Birimi
   Camikebir Mah. Abdurrahman Bey Cad. No:16, 17600 Ezine / Çanakkale

İade gönderim bedeli. Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde iade gönderim bedeli tüketiciye aittir. Anlaşmalı taşıyıcımız Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdiğinizde, bu firmanın güncel tarifesi dışında sizden başka bir bedel istenmez.

İadenin ücretsiz olduğu durumlar. Ayıplı, hasarlı, yanlış ya da eksik gönderilen ürünlerde iade gönderim bedeli bize aittir; bu durumda size ileteceğimiz gönderim kodu ile ücret ödemeden kargoya verirsiniz. Ezine içi kurye teslimatlarında kapıda iade her hâlükârda ücretsizdir.

Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa bize bildirmeniz yeterlidir; iade edilecek ürünü ilave bir masraf çıkarmadan sizden aldırırız.

İade süreci ve ücret iadesi

1. WhatsApp hattımızdan veya mağazamızdan sipariş numaranızla bize ulaşın.
2. Ürünü faturası/fişi ve mümkünse orijinal ambalajıyla hazırlayın.
3. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yönteminizle aynı kanaldan iade edilir (kapıda ödemede mağazadan nakit/havale ile).

Sorularınız için Sıkça Sorulan Sorular sayfamıza da göz atabilirsiniz.